永信贵宾会：美容院前台接待服名禁语、美容院美容师的语言艺术

本文摘要：【美容院前台接待服名禁语】美容院前台在接待主顾时的十个不能！第一忌：居高临下，站立接待，不如从开始晤面就开始让座，问候倒水，然后再询问客户要求，这样更为合理。第二忌：先发制人，不给客人开口的时机；第三忌：逼客户对自己的推荐亮相，而客户并不认同，效果只能迎合客户；第四忌：美容美容师眼睛斜视美容院主顾，体现狂妄；第五忌：美容师不听客户的问题和诉说，一味自我推荐；第六忌：对老客户省略操作环节先容；第七忌：谈天时滔滔不停，先容产物和项目时却一语代过。

【美容院前台接待服名禁语】美容院前台在接待主顾时的十个不能！第一忌：居高临下，站立接待，不如从开始晤面就开始让座，问候倒水，然后再询问客户要求，这样更为合理。第二忌：先发制人，不给客人开口的时机；第三忌：逼客户对自己的推荐亮相，而客户并不认同，效果只能迎合客户；第四忌：美容美容师眼睛斜视美容院主顾，体现狂妄；第五忌：美容师不听客户的问题和诉说，一味自我推荐；第六忌：对老客户省略操作环节先容；第七忌：谈天时滔滔不停，先容产物和项目时却一语代过。第八忌：客户提问时习惯性反驳，再找理由；第九忌：站着推销遇到客户没什么反映时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及。

第十忌：遇到客户缄默沉静就不知该如何是好，一味推荐优惠，反倒让来美容院的客户难以取舍。防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不停缔造、通报和相同，这样才气获得、保持和增加客户，提升美容院连锁店的焦点竞争力。【美容院美容师语言艺术】一名优秀的美容师，除了她内在的素质、外在的仪态可以体现外，在语言表达时不仅要注意内容水准，还要注意提高语言的表达质量，形成一种美容师特有的种职业语言。美容师的“说话”技巧，需要从以下几个方面举行有目的的训练。

（1）调整音质，使语音柔韧，充满亲切感；（2）控制音量，使语音委蜿、柔和；（3）掌握语言的内容，言之有真，言之有尊，言之有情，言之有信；（4）尊重美容院主顾的另一个方法，就是体贴客户，呵护客户；（5）要多用赞美的语言。美容师的一句真诚的赞美就会拉近和美容院主顾之间的距离，并逐步建设深厚的友情；（6）再次，美容院是服务单元，信誉是一切事情的关键。

对照顾护士用品的功效，一定要求实事求是，切记不行无限夸大。美容院与主顾的生意业务竣事并不意味着主顾关系的竣事，在服务后还须与主顾保持联系，以确保他们的满足感连续下去，而情感是维系主顾关系的重要方式。

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